Skontaktuj się z nami

1. Dane kontaktowe

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące naszych produktów, zamówień lub usług, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem poniższych danych. Zapewniamy klientom przejrzyste i niezawodne kanały komunikacji oraz pomagamy w rozwiązywaniu problemów pojawiających się podczas zakupów.

Adres: URBAN PARK YASHIO 302, 4-7-1 Oze, Yashio, Saitama 340-0822, Japonia

Telefon: +81 70-5831-7642

E-mail: contact@wolaraenora.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

2. Zakres obsługi klienta

Nasz zespół obsługi klienta pomaga w różnych kwestiach związanych z zakupami w naszej witrynie, w tym między innymi:

Zapytania dotyczące zamówień, w tym sprawdzanie statusu zamówienia, potwierdzanie informacji o zamówieniu oraz pomoc w kwestiach związanych z zakupem.

Wsparcie dotyczące dostawy, w tym sprawdzanie postępu realizacji przesyłki, potwierdzanie statusu transportu oraz pomoc w sprawach związanych z dostarczeniem zamówienia.

Problemy związane z płatnościami, w tym pytania dotyczące procesu płatności, potwierdzanie informacji płatniczych oraz sprawdzanie statusu płatności za zamówienie.

Wsparcie w zakresie zwrotów, wymian i obsługi posprzedażowej, w tym składanie wniosków o zwrot, konsultacje dotyczące wymiany produktów, zgłaszanie problemów z produktami oraz wyjaśnianie procedur posprzedażowych.

Zapytania dotyczące produktów, w tym informacje o produktach, instrukcje użytkowania oraz pytania związane z zakupem przed i po dokonaniu zamówienia.

W przypadku kontaktu w sprawie zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu, abyśmy mogli dokładniej zweryfikować informacje i skuteczniej udzielić pomocy.

3. Kontakt i czas odpowiedzi

Mogą Państwo skontaktować się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku zapytań przesłanych drogą mailową zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku zapytań dotyczących zamówień, zgłoszeń posprzedażowych lub spraw wymagających dodatkowej weryfikacji czas realizacji może różnić się w zależności od konkretnej sytuacji. W okresach świątecznych, podczas zwiększonej liczby zamówień lub w przypadku konieczności potwierdzenia dodatkowych informacji czas odpowiedzi może się wydłużyć. W takich sytuacjach będziemy przekazywać odpowiednie informacje w dalszej komunikacji.

Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o podanie kompletnych informacji dotyczących zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu.

4. Stałe wsparcie dla klientów

Cenimy każdą komunikację z klientami i zapewniamy przejrzyste oraz stabilne kanały kontaktu, aby pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z zakupami. Niezależnie od tego, czy chodzi o sprawdzenie zamówienia, informacje dotyczące dostawy, kwestie płatności, zwroty i wymiany lub pytania dotyczące produktów, mogą Państwo skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem powyższych danych.

Zapewniamy niezbędną pomoc zgodnie z indywidualną sytuacją oraz dokładamy starań, aby klienci otrzymywali jasne i dokładne informacje dotyczące obsługi.