Polityka zwrotów i wymiany
Mamy nadzieję, że dzięki przejrzystemu procesowi zwrotów i wymiany będą mogli Państwo łatwo uzyskać odpowiednie wsparcie po zakupie. Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub uzyskać informacje dotyczące zwrotu środków, prosimy postępować zgodnie z poniższym procesem. Udzielimy pomocy zgodnie ze statusem zamówienia i stanem produktu.
1. Termin zwrotów i wymiany
Łączny okres składania wniosków o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni od dnia otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje, w stosownych przypadkach, 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.
14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
W stosownych przypadkach mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga wystąpienia wady produktu.
W przypadku odstąpienia spełniającego wymagania określone w obowiązujących przepisach prawa zwrot środków obejmuje rzeczywiście zapłaconą kwotę za produkt oraz mające zastosowanie standardowe koszty dostawy. Koszty bezpośredniego zwrotu produktu ponoszone przez Państwa będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.
30-dniowy zwrot komercyjny
30-dniowy zwrot komercyjny jest rozwiązaniem posprzedażowym oferowanym przez nas i liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Państwa, obejmując wcześniej opisany 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.
Wnioski o zwrot złożone po upływie 14 dni, ale w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, muszą spełniać warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce. 30-dniowy zwrot komercyjny nie ogranicza praw konsumentów przysługujących na mocy obowiązujących przepisów prawa.
2. Przypadki, w których możliwy jest zwrot lub wymiana
Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:
Produkt posiada wadę jakościową;
Otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem;
Produkt posiada wyraźne wady wyglądu;
Funkcje produktu są wyraźnie niezgodne z opisem produktu na stronie;
Produkt posiada nietypowy zapach;
Produkt został uszkodzony podczas transportu;
Inne przypadki spełniające wymagania obowiązujących przepisów prawa lub warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce.
Aby pomóc nam potwierdzić stan produktu i informacje dotyczące zamówienia, mogą Państwo zostać poproszeni o przedstawienie danych zamówienia, potwierdzenia zakupu, opisu problemu, zdjęć produktu, nagrań wideo lub informacji związanych z dostawą.
Dokonamy weryfikacji wniosku na podstawie informacji dotyczących zamówienia, rzeczywistego stanu produktu oraz przekazanych materiałów, a następnie określimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i niniejszą polityką.
3. Proces zwrotu i wymiany
Krok pierwszy: Złożenie wniosku
Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.
Podczas składania wniosku prosimy podać:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie zakupu lub informacje dotyczące płatności;
Opis problemu z produktem;
Zdjęcia lub nagrania wideo produktu;
Niezbędne informacje dotyczące dostawy lub transportu.
Kompletne informacje pomogą nam szybciej potwierdzić szczegóły zamówienia i rozpatrzyć Państwa zgłoszenie.
Krok drugi: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych.
Sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przekazane przez Państwa materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną skierowane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.
Krok trzeci: Otrzymanie adresu zwrotnego i etykiety zwrotnej
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
W przypadku kwalifikujących się zwrotów zapewnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz prawidłowo umieścić ją zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Prosimy nie wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, wcześniejszy adres zamówienia ani inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku.
Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.
Krok czwarty: Odesłanie produktu
Prosimy odesłać produkt na wskazany adres zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku konieczności użycia opłaconej z góry etykiety zwrotnej należy skorzystać z elektronicznej etykiety Return Label dostarczonej przez nas.
Krok piąty: Odbiór i kontrola produktu
Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, sprawdzenie stanu produktu oraz niezbędną kontrolę jakości.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, rozpoczniemy proces zwrotu środków lub wymiany produktu.
4. Koszty zwrotu
Sposób pokrycia kosztów zwrotu zależy od przyczyny zwrotu.
W przypadku zwrotów z powodów niezwiązanych z jakością produktu, takich jak brak zainteresowania produktem, nieodpowiedni wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, ponowny zakup lub inne przyczyny osobiste, bezpośrednie koszty transportu zwracanego produktu ponoszą Państwo, jeśli zwrot spełnia warunki zwrotu komercyjnego.
Koszt transportu zwrotnego zależy od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga przesyłki, rozmiar paczki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy określić jednej stałej kwoty. Przed wysłaniem produktu mogą Państwo skonsultować przewidywany koszt transportu z wybranym przewoźnikiem.
W przypadku zwrotów z powodów niezwiązanych z jakością produktu nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada jakościowa produktu, otrzymanie niewłaściwego produktu, wyraźna niezgodność produktu z opisem na stronie lub uszkodzenie podczas transportu, po potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków odpowiedzialności pokryjemy uzasadnione koszty transportu zwrotnego.
W przypadku kwalifikujących się zwrotów z powodów związanych z jakością produktu zapewnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy samodzielnie ją pobrać i wydrukować.
5. Proces zwrotu środków
Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędną kontrolę jego stanu.
Po pozytywnym zakończeniu kontroli zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków zostanie on przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty zamówienia oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotu.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone przy użyciu rabatu, kodu zniżkowego, karty podarunkowej lub innych form promocji, kwota zwrotu zostanie obliczona zgodnie z rzeczywistą kwotą płatności oraz obowiązującymi zasadami.
Po zakończeniu procesu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od szybkości działania instytucji płatniczej, banku lub wystawcy karty, dlatego faktyczny czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
Jeżeli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu komercyjnego, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie i określimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszą polityką.
6. Polityka wymiany
Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procesem zwrotu oraz przejścia odpowiedniej weryfikacji.
Po otrzymaniu zwróconego produktu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędną kontrolę jego stanu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany produkt zostanie skierowany do procesu wymiany.
Produkt wymieniony zostanie ponownie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych po pozytywnym zakończeniu kontroli.
Koszty transportu ponownej wysyłki w ramach pierwszej wymiany tego samego zamówienia ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie osobne pierwsze wymiany obliczane dla każdego produktu znajdującego się w zamówieniu.
Jeżeli w ramach tego samego zamówienia zostanie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu ponownej wysyłki w ramach kolejnej wymiany ponoszą Państwo.
Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce wymienionego produktu znajduje się w Polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.
7. Przypadki, w których zwrot nie jest możliwy
Poniższe sytuacje mogą nie spełniać warunków 30-dniowego zwrotu komercyjnego:
Przekroczenie 30-dniowego terminu składania wniosków o zwrot komercyjny;
Uszkodzenia produktu wynikające z użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych przyczyn zależnych od Państwa, które wpływają na możliwość zwrotu;
Brak ważnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość zwrotu;
Odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji;
Odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku;
Niezastosowanie się do instrukcji dotyczących zwrotu;
Przypadki, w których ze względu na charakter produktu zwrot komercyjny nie ma zastosowania.
Niniejsza sekcja służy wyłącznie do określenia zakresu zastosowania 30-dniowego zwrotu komercyjnego. W przypadku wad produktu lub innych praw konsumenta chronionych przepisami prawa zastosujemy odpowiednie przepisy.
8. Anulowanie zamówienia
Mogą Państwo złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie podejmiemy próbę zatrzymania realizacji zamówienia zgodnie z jego aktualnym statusem, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszym przetwarzaniem zamówienia.
Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania zamówienia, przygotowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do procesu dostawy lub transportu, anulowanie może nie być już możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć wniosek o odpowiednią usługę zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.
9. Kontakt z nami
Aby złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub uzyskać pomoc w innych kwestiach posprzedażowych, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.
Aby pomóc nam szybciej zrozumieć Państwa sytuację, podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, potwierdzenia zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo.
Adres: URBAN PARK YASHIO 302, 4-7-1 Oze, Yashio, Saitama 340-0822, Japonia
Telefon: +81 70-5831-7642
E-mail: contact@wolaraenora.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Udzielimy odpowiedniej pomocy zgodnie ze statusem zamówienia i stanem produktu oraz pomożemy Państwu zrozumieć dostępne dalsze możliwości rozwiązania sprawy.