Polityka wysyłki
Dokładamy starań, aby zapewnić Państwu przejrzyste informacje dotyczące dostawy, umożliwiając zrozumienie całego procesu realizacji zamówienia — od jego złożenia, przez przygotowanie produktu, aż do końcowego doręczenia. Niniejsza polityka opisuje zakres dostawy, koszty wysyłki, sposób rozliczania podatków, czas realizacji zamówienia oraz informacje dotyczące śledzenia przesyłki.
1. Zakres dostawy
Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Każde zamówienie musi zawierać prawidłowy adres dostawy znajdujący się na terytorium Polski. Aktualnie nie realizujemy wysyłek do innych krajów ani regionów.
Zakres dostawy oznacza jedynie obszary, na których przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy. Nie oznacza to, że produkty są wysyłane z lokalnego magazynu. Produkty są wysyłane zgodnie z charakterem zamówienia z zagranicznego magazynu, a następnie przechodzą proces transportu międzynarodowego oraz odprawy celnej przed dostarczeniem na wskazany adres.
2. Informacje dotyczące kosztów wysyłki
W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł zostanie naliczona standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 400 zł dostawa jest realizowana bez dodatkowych opłat za wysyłkę.
Koszt dostawy jest automatycznie obliczany na podstawie wartości zamówienia i zostanie wyraźnie przedstawiony przed dokonaniem płatności.
3. Informacje dotyczące podatków i opłat
Stosujemy model dostawy DDP (Delivered Duty Paid, dostawa z opłaconymi należnościami).
Ceny produktów oraz kwota zamówienia wyświetlana podczas składania zamówienia obejmują odpowiednie podatki, cła oraz opłaty związane z importem. Od momentu złożenia zamówienia do dostarczenia produktu na wskazany adres kwota zapłacona podczas finalizacji zakupu jest ostateczną kwotą do zapłaty.
Wszystkie procedury importowe, procesy odprawy celnej, cła, podatek VAT od importu oraz powiązane opłaty występujące podczas transportu międzynarodowego są obsługiwane przez nas lub naszych partnerów logistycznych.
W normalnych warunkach nie muszą Państwo ponosić żadnych dodatkowych opłat podatkowych ani innych ukrytych kosztów podczas odbioru przesyłki lub odprawy celnej.
4. Czas realizacji zamówienia
Po złożeniu zamówienia zazwyczaj potrzebujemy 1–3 dni roboczych na jego przetworzenie.
Proces realizacji zamówienia może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub wyjątkowych sytuacji czas realizacji może ulec wydłużeniu. Będziemy kontynuować proces realizacji zgodnie z rzeczywistą sytuacją zamówienia.
5. Czas transportu
Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu i dostarczane na adres odbiorcy w Polsce po przejściu procesu transportu międzynarodowego oraz odprawy celnej.
W standardowych warunkach przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, procesu odprawy celnej, działania usług logistycznych, warunków pogodowych, okresów świątecznych lub innych czynników niezależnych od nas. Z tego względu rzeczywisty czas dostawy może różnić się od przewidywanego terminu.
Po zakończeniu procesu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki do transportu status przesyłki będzie aktualizowany na podstawie informacji przewoźnika.
6. Przewoźnicy logistyczni
Dobieramy odpowiedniego przewoźnika w zależności od szczegółów zamówienia, wymagań dotyczących dostawy oraz dostępnych zasobów logistycznych.
W procesie transportu mogą być wykorzystywani międzynarodowi dostawcy usług logistycznych, tacy jak FedEx, UPS oraz DHL Express.
Konkretny przewoźnik może zostać wybrany lub zmieniony w zależności od informacji dotyczących zamówienia, organizacji transportu oraz rzeczywistych warunków operacyjnych. Wybieramy rozwiązania logistyczne odpowiednie dla realizacji danego zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo za pośrednictwem poczty elektronicznej potwierdzenie zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące przesyłki.
Mogą Państwo również sprawdzić status przesyłki poprzez dostępną na stronie funkcję „Śledzenie zamówienia”. Podczas sprawdzania statusu zazwyczaj wymagane jest podanie adresu e-mail lub numeru telefonu oraz numeru zamówienia.
Aktualizacja informacji dotyczących przesyłki zależy od synchronizacji danych w systemie przewoźnika, dlatego w niektórych przypadkach może wystąpić niewielkie opóźnienie. Jeśli status przesyłki nie aktualizuje się przez dłuższy czas, mogą Państwo skontaktować się z nami za pomocą dostępnych kanałów kontaktu, a pomożemy w sprawdzeniu informacji dotyczących zamówienia.
8. Odpowiedzialność i ryzyko związane z transportem
Podczas transportu międzynarodowego oraz procesu odprawy celnej czas dostawy może zostać zmieniony z powodu kontroli celnych, działania przewoźników logistycznych, warunków pogodowych, okresów świątecznych lub innych czynników niezależnych od nas. Są to zewnętrzne okoliczności, które mogą wystąpić podczas realizacji transportu.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o upewnienie się, że adres dostawy oraz dane kontaktowe są prawidłowe i kompletne. Problemy z dostawą wynikające z podania nieprawidłowego adresu, brakujących informacji lub braku możliwości realizacji dostawy mogą wiązać się z odpowiedzialnością po stronie osoby składającej zamówienie.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na wskazany w zamówieniu adres, zamówienie jest zazwyczaj uznawane za ostatecznie doręczone.
W przypadku zagubienia przesyłki lub uszkodzenia podczas transportu pomożemy rozwiązać problem zgodnie z wynikami ustaleń przewoźnika oraz rzeczywistą sytuacją.
9. Informacje dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy sprawdzenie opakowania zewnętrznego przed odbiorem produktu pod kątem widocznych uszkodzeń, nieprawidłowości lub śladów uszkodzeń powstałych podczas transportu.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, mogą Państwo odnotować tę informację podczas odbioru przesyłki u przewoźnika oraz skontaktować się z nami możliwie szybko za pomocą dostępnych kanałów kontaktu.
Jeżeli po odbiorze produktu zauważą Państwo jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie oraz przekazanie numeru zamówienia i odpowiednich zdjęć lub innych niezbędnych informacji, abyśmy mogli zweryfikować sytuację i udzielić pomocy.
10. Kontakt
W przypadku potrzeby sprawdzenia zamówienia, uzyskania informacji o statusie przesyłki, rozwiązania problemów związanych z dostawą lub uzyskania wsparcia posprzedażowego mogą Państwo skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie.
Adres: URBAN PARK YASHIO 302, 4-7-1 Oze, Yashio, Saitama 340-0822, Japonia
Telefon: +81 70-5831-7642
E-mail: contact@wolaraenora.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Aby umożliwić nam szybszą weryfikację zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji dotyczących zakupu podczas kontaktu.