Polityka anulowania zamówienia
1. Czy można anulować zamówienie po jego złożeniu
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybsze przesłanie do nas prośby o anulowanie. Zazwyczaj mogą Państwo złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia i w miarę możliwości podejmiemy próbę zatrzymania procesu realizacji zamówienia, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszym przetwarzaniem zamówienia. Należy pamiętać, że okres 24 godzin oznacza czas, w którym mogą Państwo przesłać do nas wniosek o anulowanie, a nie oznacza, że każde zamówienie zostanie pomyślnie anulowane w ciągu 24 godzin. Możliwość anulowania zależy od statusu zamówienia w momencie otrzymania przez nas zgłoszenia.
2. Jak rozpatrujemy prośbę o anulowanie zamówienia
Po przesłaniu prośby o anulowanie najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny etap realizacji. W zależności od statusu zamówienia podejmiemy odpowiednie działania w celu udzielenia pomocy.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszych etapów realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu.
Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, przygotowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do procesu dostawy lub transportu, możemy nie być w stanie dokonać anulowania. Jednak nawet jeśli zamówienie weszło w jeden z powyższych etapów, po otrzymaniu Państwa prośby nadal podejmiemy próbę zatrzymania realizacji zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.
Ponieważ proces realizacji zamówienia może zmieniać się wraz z jego postępem, możliwość anulowania będzie zależeć od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania zgłoszenia.
3. Jak przesłać prośbę o anulowanie
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych i przesłanie prośby o anulowanie tak szybko, jak to możliwe.
Aby pomóc nam szybciej sprawdzić status zamówienia, podczas składania prośby o anulowanie prosimy podać numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, które mogą pomóc w jego potwierdzeniu, takie jak adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Przekazanie kompletnych informacji pozwoli nam dokładniej zweryfikować zamówienie i przekazać Państwu aktualne informacje dotyczące wyniku rozpatrzenia prośby o anulowanie.
4. Gdy zamówienie weszło w proces realizacji
Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy kolejne etapy jego obsługi zgodnie z aktualnym statusem. Gdy zamówienie przejdzie do etapu przetwarzania, przygotowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do procesu dostawy lub transportu, możliwość anulowania może zależeć od rzeczywistego postępu realizacji.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie będziemy mogli rozpatrzyć go w ramach procedury anulowania zamówienia. W takim przypadku mogą Państwo skorzystać z Polityki zwrotów i wymiany dostępnej na stronie internetowej, a my udzielimy pomocy zgodnie z odpowiednią procedurą.
5. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
Po zakończeniu przetwarzania zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od szybkości działania instytucji płatniczej, banku lub wystawcy karty, dlatego faktyczny czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
Jeśli po zakończeniu procesu zwrotu nadal nie otrzymali Państwo środków, zalecamy skontaktowanie się z odpowiednią instytucją płatniczą lub bankiem w celu sprawdzenia statusu płatności. W razie potrzeby możemy również pomóc w weryfikacji informacji dotyczących zwrotu.
6. Kontakt z nami
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu zamówienia, procesu zwrotu środków lub innych kwestii związanych z zamówieniem, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem poniższych danych:
Adres: URBAN PARK YASHIO 302, 4-7-1 Oze, Yashio, Saitama 340-0822, Japonia
Telefon: +81 70-5831-7642
E-mail: contact@wolaraenora.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
W zależności od sytuacji związanej z zamówieniem udzielimy odpowiedniej pomocy i postaramy się pomóc Państwu zrozumieć aktualny status zamówienia oraz dostępne dalsze możliwości rozwiązania sprawy.